PROGRAMA DE QUALIDADE MARQUES
O Programa de Qualidade Marques consiste no respeito às seguintes premissas:
- Atender às expectativas dos clientes, buscando superá-las;
- Construir com qualidade;
- Propiciar à equipe condições para o desenvolvimento do trabalho com autoconfiança e comprometimento;
- Qualificar fornecedores baseando-se em critérios técnicos e éticos, valorizando a confiança mútua;
- Buscar melhoria constante.
PBQP-H – PROGRAMA BRASILEIRO DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE DO HABITAT
É um programa realizado pelo Inmetro que certifica empresas da área habitacional. Como o procedimento é progressivo, a empresa entra no programa com a certificação “D”. Isso quer dizer que a empresa respeitou os primeiros critérios de avaliação do programa. Com o tempo, a Marques subiu no conceito deste programa, passando aos níveis “C” – que adiciona novos requisitos aos já existentes –, em seguida atingindo o nível “B” e mais recentemente alcançando o nível “A”, que é o mais alto nível do programa de qualidade.
ISO9001
Para a obtenção do certificado internacional ISO9001 – o maior programa brasileiro de controle de qualidade das empresas, também criado pelo Inmetro –, foi realizada uma profunda inspeção em todos os procedimentos internos e externos da Marques. Para conseguir o certificado, é preciso especificar todos os processos da empresa, como os critérios para escolha de parceiros, a relação com os clientes e as funções desempenhadas por cada um dos funcionários da empresa.
Com isso, são gerados relatórios e documentos que são mostrados ao auditor, pessoa responsável por analisar e conceder ou não o certificado para as empresas.
Desde que recebeu o certificado ISO9001, a Marques Construtora é freqüentemente auditada pelo Inmetro, de modo a manter a certificação.
